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現在幾乎人手一支智慧型手機，但有不少人有人買手機隔天發現瑕疵，卻因為手機買賣是實品交易，沒有鑑賞期退換貨規定，NCC現在要求中華電信等5大電信業者，必須針對7天內出現非人為因素導致的故障，提供更換新機服務，業者強調會尊重這項規定，只是這樣的保障，目前只限於電信業者，無法規範手機業者。

智慧型手機人手一支，各大廠牌推陳出新，拼命搶市場，但如果新機子買到手發現問題不斷，一定會氣到跳腳，現在NCC要求電信業者，必須對7天內出現非人為因素的手機故障，提供更換新機服務。電信業者劉小姐：「後端如何作業，就要跟設備商去研究相關的配套措施，那原則上我們還是會尊重主管機關。」

原本因為民眾買手機都是實品交易，沒有所謂7天之內退換貨的鑑賞期，所以就算買到瑕疵機，業者頂多幫你更換可以用的良品，但現在NCC要求，中華電、遠傳、台灣大、威寶、亞太等5大電信業者，提供消費者購買7天之內，更換新機的保障。電信業者劉小姐：「過去以來的話，遇到這種瑕疵品，我們也是送回設備商請他去維修，現在就是說，NCC要求的新品，變成是我們接下來就是說，相關的配套措施，我們還需要跟設備商去討論。」

只不過NCC的新規範只限於電信業者，沒有辦法強制規範手機業者，也就是說，現階段民眾只有向五大電信業者才能享受這項保障，不過包括hTC、台灣三星等等手機廠商，現在也宣稱，將提供相同保障。